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体育在线365ㄨ金融科技赋能用户极致体验 平安产险荣获“保险客户服务先锋奖”

发布时间: 2019-11-28

 在推進完善線上理賠[服務 的拚音:fú wù]的同時,平安產險利用移動互聯和大數據實現了車險理賠的私人定製,努力[解決 的拚音:jiě jué][客戶 的拚音:kè hù]的煩惱,利用 “極速+科技”帶來“平安產險在你身邊”的溫情〖体育在线365app下载〗。

  眾所周知,傳統保險[業務 的拚音:yè wù]的發展存在多個痛點,其中最[重要 的英 文:important]的莫過於“重銷售、輕服務”,客戶的增值服務有限。

  不過,金融科技手段正在改變和扭轉傳統保險業的窠臼■体育在线365文件库■。走在金融科技技術前列的平安產險正在不斷引領整個行業的發展。

  今年以來,借助人工智能技術,平安產險推出“雲理賠”服務,開啟車險理賠的“極速+科技”的定[製服 的英 文:的誘惑]務時代,實現客戶可自主選擇線下查勘員處理、線上自助辦理理賠或保險公司全程包辦等不同方式,自主定製車險理賠解決方案,[有效 的英 文:valid]解決了車險理賠過程中現場責任判定、查勘員到現場慢、理賠[流程 的英 文:process]繁瑣、沒時間修車等方麵的服務痛點。[因此 的英 文:therefore]榮獲《投資者報》“2017保險客戶服務先鋒獎”。

  平安產險車意理賠部總經理楊宏旭介紹稱,“‘雲理賠’服務打破了傳統理賠的限製,讓線上服務和線下服務實現聯通,幫助出險車主自主選擇報案和查勘方式、自主定製定損維修解決方案、多通道解決理賠資料,比如一位新手女車主出險,需要得到專業人員現場援助,她[可以 的拚音: kě yǐ]選擇線下的‘510極速現場查勘’服務,報案5-10分鍾後查勘員即可到達現場;一位90後的男車主,出險可以通過手機自主在線完成理賠,隻需要點選‘報案、拍照、確認定損、選擇修理廠’四步,即可[收到 的拚音:shōu dào]賠款,後續再根據[自己 的拚音:zì jǐ]時間完成修車;如果一位公司高管出險後[擔心 的英 文:worry about]理賠維修過程繁瑣而耽誤時間,更可通過‘一鍵包辦’享受由平[安全 的拚音:ān quán]程送修和包辦的極簡體驗。”

  “零等待” 極速帶來極致服務體驗

  “以前有過開車出險的經曆,一般要等半個小時甚至更長的時間,查勘員才能到現場,”一位車主向[記者 的拚音:jì zhě]表示。[隨著 的拚音:suí zhe]金融科技的發展,越來越多的技術提高了[我們 的英 文:we]的生活質量和效率。平安產險針對用戶痛點提出的“黑科技”服務解決方案,絕對令人驚豔。如果在334個地市級以上[城市 的拚音:chéng shì][中心 的拚音:zhōng xīn]區,出險車主通過“雲理賠”再選擇線下查勘服務,即可享受“510極速查勘服務”,查勘員可在5~10分鍾內抵達現場,幫助客戶實現“零等待”。

  據平安產險對車險客戶調研顯示,20分鍾內處理事故是[大部分 的拚音:dà bù fen]車主滿意與否的臨界點,如果查勘員能在20分鍾內到達並處理事故,出險客戶貶損的概率可降至20%。為實現“510城市極速查勘”,平安產險利用AI智能手段打造了H5+手機基站+街景定位技術、智能調[度 的拚音: dù]決策引擎、微觀道路網格算法模型等多項創新科技。

  “劃分對應的查勘員[分布 的英 文:distributes]道路網格,確保人力合理布局,是縮短查勘員在途時間的關鍵,”平安產險車意理賠部作業總監吳世璽介紹道,“這種微觀道路網格劃分的算法,是通過對數以億計的案件數據和地理地圖數據進行深入挖掘,將全國334個城市劃分為4610個網格,再將8000多名車險查勘員合理分布在不同網格[區域 的英 文:regional],再配合判斷查勘員忙閑狀態的智能的調度決策引擎,實現最優派工,保證查勘員10分鍾內到達事故現場。”

  “零操心” 自主完成理賠全流程

  在對服務質量的追求上,平安產險所做的[不僅 的英 文:not only]是“極速”,為了將理賠程序化繁為簡,平安產險“全線上自助理賠”服務問世,車主通過“雲理賠”服務選擇自主辦理理賠,不必操心理賠流程複雜、沒時間修車等難題,隻需在平安好車主APP、官方微信點選“報案、拍照、確認定損、選擇修理廠”四步,即可收到賠款,後續再根據自己時間完成修車。

  自助理賠得以實現,離不開強大的後台運營係統[支持 的英 文:support]。平安產險基於29年的理賠數據積累,建立了100%自主知識產權智能定損平台,借助人工智能技術對出險車輛進行智能圖片定損,以海量真實理賠圖片數據作為訓練樣本,運用機器學習算法對車輛外觀損失自動做出判定。過去的車險理賠不僅要持續幾天,還要客戶自己墊付,而現在平安產險幾分鍾就能搞定。

  自“雲理賠”服務上線以來,平安產險在全年處理的近千萬筆車險賠案中,三分之一的案件由客戶選擇線上自主定製理賠方案,累計為客戶節省25萬天,節省理賠辦理行程可繞地球697圈。

  “零煩惱” 理賠流程全程包辦

  當交通事故[發生 的英 文:occasionally occurred]後,車主需要親自處理一係列[事情 的英 文:affair],需要參與理賠的每個步驟,還需要與交警、保險公司、醫院等打交道。數據顯示,客戶參與的環節越多,NPS的分數下降得越快。為能真正幫助車主在遇到事故後實現“零煩惱”,出險車主可通過“雲理賠”服務選擇 “一鍵包辦”服務,車主隻需要上交車鑰匙,即可完成理賠全流程,隨時查看自己的維修理賠進度。

  據平安產險車意理賠部車主服務創新室經理鄭學軍介紹,平安車險客戶可通過平安好車主APP、平安車險官方微信、95511等線上線下渠道,隻需[一次 的拚音:yī cì]接觸即可申請“一鍵包辦”服務,等待平安產險專人到預約地點取車,“理賠、修車”等全程無需參與,根據約定時間、地點即可取回[愛 的英 文:love]車,全程無需客戶參與。

  平安產險車意理賠部總經理楊宏旭表示,“一鍵包辦的[最大 的英 文:largest]難點是為車主提供全透明的代辦流程,讓車主安心。我們通過7220次客戶調研,梳理出6個客戶最關注的節點,通過好車主APP做到理賠進度、維修過程、金額明細的透明化,車主報案後,可實時查看保險理賠人員、車輛具體行駛[位置 的拚音:wèi zhi]及預計到達時間等信息;車輛修理過程中,車主可隨時視頻查看理賠維修全過程,實現讓客戶‘窩在沙發上’了解維修進程的放心體驗。”

  據了解,自年初啟動“雲理賠”服務試點以來,帶動平安產險理賠觸點NPS達到75。85%的行業峰值。2018年[中國 的拚音:zhōng guó]平安集團正式[成立 的英 文:was founded]30周年,平安產險副總經理朱友剛表示,未來平安產險將持續以“懂[感 的拚音:gǎn]恩,助未來”為核心指引,通過AI智能科技對過往理賠流程進行改造、重構,提升客戶服務效能和水平,讓“車險理賠更懂你”。



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人这一辈子,

只有两件事靠得住:

一是人品,二是努力!

人品是底牌,

努力是根本。

文章链接:化妆很简单 /wenzhang/1435919527.html

一个人,

不管有钱没钱,

不管身份几何!

都要守好自己的人品,

不能做昧良心的事。

人品,最可靠!

有了好人品,才有好人缘,

有了好人缘,会有好机会。

人品好了,受人尊重,

人品过硬,带来好运。


一个人,

不论行至何处,

不论家境怎样!

都不能依靠别人而活,

凡事坐享其成。

努力,最可靠!

心里不服输,便不怕输,

日常肯吃苦,便有出路。

想要无可替代,

就得与众不同!

人品,是一个人的修养,

努力,是一个人的态度。

内在修养,

会让你的人生明朗,

干啥事都有底气!

积极态度,

会让你的前途广阔,

到哪里都不畏惧!

活着,

靠谁都不如靠自己。

靠别人,总是殚精竭虑,

求别人,必定委屈自己。

与其巴结谁,

不如让自己够强大!

与其依靠谁,

不如让自己变成谁!

有钱的时候,

把人做好,别目中无人!

没钱的时候,

把事做好,别投机取巧!

这辈子,

活好每分每秒,

走好每一步路,

问心无愧,才不悔,

踏踏实实,才不累!

人生,

只有这两件事靠得住,

人品和努力!

人品是你给别人的印象,

努力是你对人生的态度。

生活是一面镜子,

你以什么样的心态去面对,

它就以什么样的结果反馈!

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