在推進完善線上理賠[服務 的拚音:fú wù]的同時，平安產險利用移動互聯和大數據實現了車險理賠的私人定製，努力[解決 的拚音:jiě jué][客戶 的拚音:kè hù]的煩惱，利用 “極速+科技”帶來“平安產險在你身邊”的溫情〖体育在线365app下载〗。

　　眾所周知，傳統保險[業務 的拚音:yè wù]的發展存在多個痛點，其中最[重要 的英 文:important]的莫過於“重銷售、輕服務”，客戶的增值服務有限。

　　不過，金融科技手段正在改變和扭轉傳統保險業的窠臼■体育在线365文件库■。走在金融科技技術前列的平安產險正在不斷引領整個行業的發展。

　　今年以來，借助人工智能技術，平安產險推出“雲理賠”服務，開啟車險理賠的“極速+科技”的定[製服 的英 文:的誘惑]務時代，實現客戶可自主選擇線下查勘員處理、線上自助辦理理賠或保險公司全程包辦等不同方式，自主定製車險理賠解決方案，[有效 的英 文:valid]解決了車險理賠過程中現場責任判定、查勘員到現場慢、理賠[流程 的英 文:process]繁瑣、沒時間修車等方麵的服務痛點。[因此 的英 文:therefore]榮獲《投資者報》“2017保險客戶服務先鋒獎”。

　　平安產險車意理賠部總經理楊宏旭介紹稱，“‘雲理賠’服務打破了傳統理賠的限製，讓線上服務和線下服務實現聯通，幫助出險車主自主選擇報案和查勘方式、自主定製定損維修解決方案、多通道解決理賠資料，比如一位新手女車主出險，需要得到專業人員現場援助，她[可以 的拚音: kě yǐ]選擇線下的‘510極速現場查勘’服務，報案5-10分鍾後查勘員即可到達現場;一位90後的男車主，出險可以通過手機自主在線完成理賠，隻需要點選‘報案、拍照、確認定損、選擇修理廠’四步，即可[收到 的拚音:shōu dào]賠款，後續再根據[自己 的拚音:zì jǐ]時間完成修車;如果一位公司高管出險後[擔心 的英 文:worry about]理賠維修過程繁瑣而耽誤時間，更可通過‘一鍵包辦’享受由平[安全 的拚音:ān quán]程送修和包辦的極簡體驗。”

　　“零等待” 極速帶來極致服務體驗

　　“以前有過開車出險的經曆，一般要等半個小時甚至更長的時間，查勘員才能到現場，”一位車主向[記者 的拚音:jì zhě]表示。[隨著 的拚音:suí zhe]金融科技的發展，越來越多的技術提高了[我們 的英 文:we]的生活質量和效率。平安產險針對用戶痛點提出的“黑科技”服務解決方案，絕對令人驚豔。如果在334個地市級以上[城市 的拚音:chéng shì]的[中心 的拚音:zhōng xīn]區，出險車主通過“雲理賠”再選擇線下查勘服務，即可享受“510極速查勘服務”，查勘員可在5~10分鍾內抵達現場，幫助客戶實現“零等待”。

　　據平安產險對車險客戶調研顯示，20分鍾內處理事故是[大部分 的拚音:dà bù fen]車主滿意與否的臨界點，如果查勘員能在20分鍾內到達並處理事故，出險客戶貶損的概率可降至20%。為實現“510城市極速查勘”，平安產險利用AI智能手段打造了H5+手機基站+街景定位技術、智能調[度 的拚音: dù]決策引擎、微觀道路網格算法模型等多項創新科技。

　　“劃分對應的查勘員[分布 的英 文:distributes]道路網格，確保人力合理布局，是縮短查勘員在途時間的關鍵，”平安產險車意理賠部作業總監吳世璽介紹道，“這種微觀道路網格劃分的算法，是通過對數以億計的案件數據和地理地圖數據進行深入挖掘，將全國334個城市劃分為4610個網格，再將8000多名車險查勘員合理分布在不同網格[區域 的英 文:regional]，再配合判斷查勘員忙閑狀態的智能的調度決策引擎，實現最優派工，保證查勘員10分鍾內到達事故現場。”

　　“零操心” 自主完成理賠全流程

　　在對服務質量的追求上，平安產險所做的[不僅 的英 文:not only]是“極速”，為了將理賠程序化繁為簡，平安產險“全線上自助理賠”服務問世，車主通過“雲理賠”服務選擇自主辦理理賠，不必操心理賠流程複雜、沒時間修車等難題，隻需在平安好車主APP、官方微信點選“報案、拍照、確認定損、選擇修理廠”四步，即可收到賠款，後續再根據自己時間完成修車。

　　自助理賠得以實現，離不開強大的後台運營係統[支持 的英 文:support]。平安產險基於29年的理賠數據積累，建立了100%自主知識產權智能定損平台，借助人工智能技術對出險車輛進行智能圖片定損，以海量真實理賠圖片數據作為訓練樣本，運用機器學習算法對車輛外觀損失自動做出判定。過去的車險理賠不僅要持續幾天，還要客戶自己墊付，而現在平安產險幾分鍾就能搞定。

　　自“雲理賠”服務上線以來，平安產險在全年處理的近千萬筆車險賠案中，三分之一的案件由客戶選擇線上自主定製理賠方案，累計為客戶節省25萬天，節省理賠辦理行程可繞地球697圈。

　　“零煩惱” 理賠流程全程包辦

　　當交通事故[發生 的英 文:occasionally occurred]後，車主需要親自處理一係列[事情 的英 文:affair]，需要參與理賠的每個步驟，還需要與交警、保險公司、醫院等打交道。數據顯示，客戶參與的環節越多，NPS的分數下降得越快。為能真正幫助車主在遇到事故後實現“零煩惱”，出險車主可通過“雲理賠”服務選擇 “一鍵包辦”服務，車主隻需要上交車鑰匙，即可完成理賠全流程，隨時查看自己的維修理賠進度。

　　據平安產險車意理賠部車主服務創新室經理鄭學軍介紹，平安車險客戶可通過平安好車主APP、平安車險官方微信、95511等線上線下渠道，隻需[一次 的拚音:yī cì]接觸即可申請“一鍵包辦”服務，等待平安產險專人到預約地點取車，“理賠、修車”等全程無需參與，根據約定時間、地點即可取回[愛 的英 文:love]車，全程無需客戶參與。

　　平安產險車意理賠部總經理楊宏旭表示，“一鍵包辦的[最大 的英 文:largest]難點是為車主提供全透明的代辦流程，讓車主安心。我們通過7220次客戶調研，梳理出6個客戶最關注的節點，通過好車主APP做到理賠進度、維修過程、金額明細的透明化，車主報案後，可實時查看保險理賠人員、車輛具體行駛[位置 的拚音:wèi zhi]及預計到達時間等信息;車輛修理過程中，車主可隨時視頻查看理賠維修全過程，實現讓客戶‘窩在沙發上’了解維修進程的放心體驗。”

　　據了解，自年初啟動“雲理賠”服務試點以來，帶動平安產險理賠觸點NPS達到75。85%的行業峰值。2018年[中國 的拚音:zhōng guó]平安集團正式[成立 的英 文:was founded]30周年，平安產險副總經理朱友剛表示，未來平安產險將持續以“懂[感 的拚音:gǎn]恩，助未來”為核心指引，通過AI智能科技對過往理賠流程進行改造、重構，提升客戶服務效能和水平，讓“車險理賠更懂你”。

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